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      付費搜索很少被看作是管理整體在線聲譽的重要一部分。相反，其被視為昂貴的一種服務(wù)，而SEO搜索和有機SEO、社區(qū)營銷、網(wǎng)站導航、電郵等更被人們看好。營銷者試圖簡化營銷活動，將營銷工具變成一種存儲。這一過程需要一種非管理式的交互和關(guān)聯(lián)。

　　營銷活動可能是和諧的，也可能是不和諧的。經(jīng)常，不和諧并非源自營銷或是銷售，而是來自運營。SEO和公關(guān)專業(yè)人士經(jīng)常談到聲譽管理。在現(xiàn)實中，一個企業(yè)的聲譽，即品牌通常是客戶體驗和客戶服務(wù)的結(jié)果。現(xiàn)在，每個科技人員都有自己的博客。即使那些不知道如何查找網(wǎng)站的人也可以發(fā)帖子進行稱贊或是指責。抱怨是會泛濫的，營銷人員知道，消費者更有可能針對一個產(chǎn)品提出意見，而不會稱贊企業(yè)的服務(wù)、品質(zhì)或是產(chǎn)品等。

　　以我親身經(jīng)驗的例子來說明這種意見對我未來的購買活動會產(chǎn)生何種影響。首先，我舉一個正面的例子，一個不知名的企業(yè)BioBidet，它專門為去歐洲旅行的人員生產(chǎn)和分銷內(nèi)衣產(chǎn)品，后人們理解成為潔向器。當我發(fā)現(xiàn)家里原有的安裝潔身器的管子太短時，我就我把存在的問題向該企業(yè)反映。該公司反映迅速，馬上回復表示要免費給我提供四英尺的管子，管子昨天已寄給我了。現(xiàn)在，該公司擁有了一個超級快樂的客戶。下一次，當有人查找潔身器時，或許我的經(jīng)驗會促使他們直接進入BioBidet網(wǎng)站購買產(chǎn)品。

　　另外一個負面的例子。最近，我還購買了Amana牌子的微波爐，盡管事先進行了一番研究，但微波爐的的尺寸還是不適合在我家安置。出售這個牌子的零售商叫彩虹家電（Rainbow Appliance）。這決定退回這個產(chǎn)品，并把產(chǎn)品放在零售商商店，留下了我的電話、傳真和兩個電郵地址。而我在兩個星期后才得到回復，他們同意退貨，但要我支付15%的費用。

　　可能有些消費者會在現(xiàn)有論壇中評論彩虹家電的服務(wù)，而我選擇了商店，并指出企業(yè)如何導致不良在線聲譽的出現(xiàn)。這種影響，會導致其PPC花費沒有效率，因為有人可能會找到在線投訴。

　　恢復企業(yè)的在線聲譽正在面臨挑戰(zhàn)，因為你的每四個客戶中就有一個能能力影響其聲譽。加之企業(yè)的PPC轉(zhuǎn)換率可能會受到聲譽下降的影響。目前，新型搜索引擎Cuil是否會從其過度宣傳的聲譽中恢復其應(yīng)有地位，仍不得而知。鑒于Cuil搜索引擎的創(chuàng)始人是谷歌公司成員，并獲得了3300萬美元的風投，因此它無需不急于投放廣告，特別是當沒有人在其上面進行搜索時更無需放廣告。